新环境消费升级日益加速，消费者个性化、品质化的家装需求只增不减，如何提升交付能力和客户满意度，推进家装服务保障体系健全完善，是华然一路发展的探源溯流。

家装痛点有哪些?

变革举措在哪里?

如何把家装长服务链复杂系统内的糟粕成分清除?

自带的传统装企基因，如何在当下适应互联网的用户思维转型?

2020年315来临之际，华然率先交出了一份诚意的答卷。

三大举措包裹消费者家装体验全流程

家装消费容不得半点虚招，营销交互做得再精彩，后期交付方能见真章。

从签定合同的那一刻开始，才是真正的大考来临。0水分报价、真材实料、施工管理、质量把控……一项项会考过后，最终迎来竣工交付时刻的高考。这仍不是服务的终点，3-5年的家装售后期才能让口碑价值放到更大。

站在用户角度自我剖析后，华然通过产品、管理驱动，把家装服务流程精细化、标准化，重磅推出2020年家装服务保障体系——【华然·心服务之十拆十砸六承诺】。

家装6大承诺

1、装修报价0增项

客户家装预算承诺做到项目全面、材料明确、工艺规范、报价透明。未在预算内体现的项目以书面形式告知，决不恶意漏项。

2、 环保辅材假1赔10

严苛欧标品质，甄选建材优材。华然所有工地辅材均由集团统一物流仓储并配送，品牌防伪定制专项研发，集团自有物流配送杜绝掺假。如发现辅材产品环保标准不达标或假冒伪劣产品，假1罚10。

3、 工程超期按天赔付

基础工程工期写入合同，不恶意拖延也不求速缩短，按质按期交付。协助主材排期，主动提醒客户预留产品生产周期，严格把控施工节奏。基础施工每逾期1天，按合同价格1‰赔付。

4、 主材差价3倍赔偿

严格筛选合作建材商家，督促诚信经营，客户购买同品牌同规格产品，成交价若高于同期同城的正规卖场，客户无条件享受差价三倍。

5、 客户服务1小时响应

售中售后服务受理均在1小时内响应。客诉直达总经办，客服部门定期回访，全程跟进问题处理进度直至客户满意。

6、 售后服务终身免人工

客户完成尾款结算后为其办理售后保修卡，3年整体质保，5年水电防水质保，终身免人工费维护。同时每年12月是公司的【暖心行动】服务月，各种礼品、维修保养等福利回馈老客户。

10项精工标准未达标【拆】

1 吊顶石膏板转角处未用板材加固处理——拆

2 吊顶转角未使用L型石膏板——拆

3 空调风口保护未用木条制作——拆

4石膏板未使用底板压侧板——拆

5 封门头石膏板未向原墙面延伸——拆

6 新砌墙上口未斜砌——拆

7 水管开孔未使用开孔器——拆

8 阶段完工未经客户验收已施工下一工序——拆

9 方案变更未经客户确认已施工——拆

木制作基层未加防潮膜处理——拆

10项特色工艺未执行【砸】

1 水电管线同槽——砸

2 排水管改造汇流处未使用斜三通——砸

3 门槛石侧面未加做防水处理——砸

4 卫生间未做48小时闭水试验已铺砖——砸

5 卫生间未做拦水坝——砸

6 烟道未用小红砖包砌——砸

7 新旧墙交接处未粘贴防裂网格布——砸

8 墙面开槽处未粘贴防裂网格布——砸

9 建筑墙顶面未使用公司专研腻子——砸

新砌墙和混凝土墙交接未植筋——砸

所有违背承诺等恶劣行为直达总裁办

企业服务客户时所面临的最大挑战是信任缺乏，这将导致与客户的沟通效率极低。华然坚决打破渠道沟通障碍墙，搭建交流桥梁。随着疫情期间线上活动中高管个人微信号的推出，华然的总裁办、中层等都开放了自己的服务窗口，构建华然人与客户的直达。

客户至上，不仅需要辅以机制和工具，更需要上下群力坚定执行的决心。华然装饰在推行2020年家装服务保障体系之时，便坚定了以信为本、承诺必达的信心。董事长陈宏要求所有员工对客户服务过程中均需遵守十砸十拆六承诺的服务内容，如有违背承诺的行为，一经查出，严肃处理，绝不姑息。

信仰是行为的戒律，华然23年来秉承对家庭和美好生活的信仰，始终以专注的态度和严苛的工艺兑现对客户品质家装的承诺。

想了解更多详情，请关注合肥华然装饰。